Customer Experience Specialist - Grow Your Career with TTEC

Bergabunglah dengan TTEC, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan tingkatkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan mendukung. Sebagai Customer Experience Specialist di Bali, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan klien kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terkemuka seperti Salesforce, Zendesk, dan LiveChat untuk memastikan layanan kami selalu optimal. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri layanan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan dan dedikasi Anda untuk membantu kami mencapai tujuan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan memastikan kepuasan mereka.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
• Memberikan solusi yang cepat dan efisien untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan perusahaan.
• Menggunakan alat analisis data untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam interaksi pelanggan.
• Berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan kualitas layanan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan.
• Pendidikan setara Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
• Penggunaan yang mahir dalam sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics atau Tableau.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait