IT Dispatcher (Night Shift) - Remote from Bali

Bergabunglah dengan Insight Enterprises sebagai IT Dispatcher (Night Shift) dan menjadi bagian penting dari tim dukungan IT global kami. Peran ini sempurna untuk profesional pemula atau mereka yang memiliki pengalaman dalam koordinasi IT, menawarkan lingkungan kerja yang dinamis.

Di Insight Enterprises, kami mencari seseorang yang akan membantu mengelola dan mengarahkan permintaan dukungan IT dari berbagai tim di seluruh dunia. Anda akan menjadi penghubung utama antara tim IT dan pengguna akhir, memastikan setiap permintaan ditangani dengan efisien dan efektif. Dengan jam kerja malam, Anda akan memiliki fleksibilitas untuk menyesuaikan jadwal Anda dengan kehidupan pribadi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan mengarahkan permintaan dukungan IT dari berbagai tim di seluruh dunia.
• Berkomunikasi dengan pengguna akhir untuk mengumpulkan informasi dan memastikan permintaan dukungan ditangani dengan tepat.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan memantau permintaan dukungan.
• Mengkoordinasikan dengan tim IT untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas dukungan IT dan masalah yang sering terjadi.
• Memberikan dukungan tingkat satu untuk masalah umum dan mengarahkan masalah kompleks ke tim yang tepat.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan dan kebijakan IT perusahaan.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan dukungan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam koordinasi IT atau peran serupa.
• Pemahaman dasar tentang sistem operasi dan perangkat keras IT.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Fleksibilitas untuk bekerja pada jam malam.
• Pengguna aktif dari sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pemahaman tentang protokol keamanan dasar dan kebijakan IT.
• Bersedia untuk bekerja secara remote dari Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait